"Le secteur de la propreté : un modèle à repenser." par Antoine GIN

Le secteur de la propreté est aujourd’hui confronté à une transformation profonde de son environnement. Les difficultés de recrutement, l’augmentation des coûts salariaux, les exigences croissantes des clients et la nécessité d’améliorer constamment la qualité des prestations imposent aux entreprises de repenser leur modèle.

Dans ce contexte, la robotisation et l’intelligence artificielle ne doivent plus être considérées comme des technologies du futur. Elles deviennent progressivement des outils indispensables à la compétitivité et à la pérennité des entreprises de propreté.

1. Faire face à la pénurie de main-d’œuvre

Le premier enjeu est humain.

Les entreprises de propreté rencontrent de plus en plus de difficultés à recruter, à fidéliser leurs salariés et à assurer la continuité des prestations. Certains sites sont particulièrement difficiles à pourvoir, notamment lorsqu’ils nécessitent des horaires décalés, des interventions très tôt le matin ou tard le soir.

La robotisation permet de répondre en partie à cette problématique.

L’objectif n’est pas de remplacer systématiquement l’agent de propreté, mais de faire travailler l’homme et la machine ensemble. Le robot peut prendre en charge les tâches répétitives, longues et physiquement contraignantes, tandis que l’agent se concentre sur les opérations nécessitant du contrôle, de la précision, du relationnel et du savoir-faire.

Le robot devient ainsi un véritable outil de production, au même titre qu’une autolaveuse ou qu’un aspirateur professionnel.

2. Maîtriser l’augmentation des coûts

Dans une entreprise de propreté, la masse salariale représente une part très importante du chiffre d’affaires.

Lorsque les salaires, les charges, les déplacements et les coûts liés à l’absentéisme augmentent, les marges se réduisent mécaniquement si les prix des prestations ne peuvent pas suivre.

La robotisation permet de rechercher une nouvelle forme de productivité.

Un robot peut effectuer certaines tâches de manière autonome pendant plusieurs heures, avec une régularité importante. L’entreprise peut ainsi augmenter la productivité d’un site sans augmenter proportionnellement ses effectifs.

La question n’est donc plus simplement :

« Combien coûte un robot ? »

mais plutôt :

« Combien de productivité supplémentaire cet outil peut-il générer sur plusieurs années ? »

C’est cette approche qui doit guider la décision d’investissement.

3. Améliorer la qualité et la régularité

La qualité d’une prestation de nettoyage peut varier en fonction de nombreux facteurs : fatigue, absentéisme, changement d’agent, charge de travail ou encore difficulté à contrôler certaines surfaces.

La robotisation permet d’apporter davantage de régularité sur certaines opérations.

Un robot programmé peut reproduire un parcours défini, respecter une fréquence de nettoyage et travailler selon des paramètres identiques.

L’intelligence artificielle va encore plus loin en permettant progressivement aux machines d’analyser leur environnement, d’optimiser leurs déplacements, d’identifier certaines situations et de transmettre des informations permettant de mieux piloter les prestations.

La technologie devient alors un outil de contrôle et d’amélioration de la qualité.

4. Utiliser l’intelligence artificielle pour mieux piloter l’entreprise

La révolution ne concerne pas uniquement les robots.

L’intelligence artificielle peut également transformer le fonctionnement interne d’une entreprise de propreté.

Analyse des heures travaillées, optimisation des plannings, anticipation des besoins en personnel, suivi des consommations, analyse des réclamations clients, préparation des devis, contrôle des marges ou encore analyse de la rentabilité des contrats : de nombreuses tâches peuvent progressivement être automatisées ou assistées par l’IA.

Le dirigeant dispose alors de davantage d’informations pour prendre ses décisions.

L’entreprise passe progressivement d’un fonctionnement basé principalement sur l’expérience et le contrôle humain à un fonctionnement piloté par la donnée.

5. Répondre aux nouvelles attentes des clients

Les clients ne demandent plus seulement qu’un bâtiment soit nettoyé.

Ils veulent de la traçabilité, de la réactivité, de la transparence et des résultats mesurables.

Demain, un client pourra vouloir savoir :

● quelles zones ont été nettoyées ;

● à quelle fréquence ;

● pendant combien de temps ;

● avec quelle consommation d’eau et de produits ;

● quelles anomalies ont été détectées ;

● et quel niveau de qualité a été atteint.

La robotisation et l’IA permettent de répondre beaucoup plus facilement à ces nouvelles exigences.

L’entreprise de propreté ne vend alors plus uniquement des heures de main-d’œuvre : elle vend une performance de nettoyage mesurable et pilotable.

6. Améliorer les conditions de travail

La transformation technologique peut également être une opportunité sociale.

Certaines tâches de nettoyage sont particulièrement répétitives et physiquement difficiles. Elles peuvent provoquer de la fatigue et contribuer à l’usure professionnelle.

Confier les tâches les plus répétitives aux machines permet de repositionner les agents sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

L’agent devient progressivement opérateur, contrôleur et pilote de solutions de nettoyage, plutôt que simple exécutant de tâches répétitives.

La technologie peut donc contribuer à rendre les métiers de la propreté plus attractifs.

7. Ne pas attendre que la concurrence impose le changement

Le principal risque pour une entreprise aujourd’hui n’est peut-être pas d’investir trop tôt dans la robotisation.

C’est de ne pas investir suffisamment tôt.

Les entreprises qui auront expérimenté les robots, formé leurs équipes, identifié les tâches automatisables et construit de nouveaux modèles économiques disposeront demain d’une longueur d’avance.

À l’inverse, attendre que la technologie soit devenue incontournable peut conduire à subir la transformation plutôt qu’à la maîtriser.

La robotisation doit donc être envisagée comme une stratégie progressive : tester, mesurer, améliorer puis déployer.

Une nouvelle vision de l’entreprise de propreté

L’entreprise de propreté de demain ne sera probablement plus uniquement une entreprise qui vend des heures de travail.

Elle sera une entreprise qui combine :

des collaborateurs + des robots + de l’intelligence artificielle + de la donnée + du savoir-faire humain.

L’objectif n’est pas de supprimer l’humain.

C’est au contraire de donner à l’humain de meilleurs outils pour produire davantage de valeur.

La robotisation et l’IA peuvent permettre aux entreprises de propreté de répondre simultanément à plusieurs défis : pénurie de personnel, hausse des coûts, amélioration de la qualité, exigences des clients, rentabilité et conditions de travail.

Pour les dirigeants du secteur, la question n’est donc plus vraiment de savoir si la robotisation arrivera dans la propreté.

Elle est déjà en train d’arriver.

La véritable question est désormais :

« Quelle place voulons-nous donner à la robotisation et à l’intelligence artificielle dans notre entreprise pour être plus performants demain qu’aujourd’hui ? »

Les entreprises qui sauront répondre à cette question dès maintenant auront probablement un avantage déterminant dans les années à venir.

Antoine Gin,

Président SMART CONSEILS ET PARTICIPATIONS - ALTALYS Groupe - PROPRETE - FACILITY - CONCIERGERIE